FAQ

Livraison
 
Comment mon vin sera-t-il expédié?
La plupart des colis seront expédiés via un service de messagerie. Les commandes hors de portée du service de messagerie seront expédiées via Purolator. 

Quel est le montant des frais d'expédition?
Les frais d'expédition varient de 20 $ à 30 $ selon votre emplacement. Vous serez informé de vos frais d'expédition après avoir entré votre adresse. Il s’agit d’un tarif forfaitaire, quel que soit le nombre de bouteilles / caisses que vous commandez.
 
Livrez-vous à l'extérieur du Canada?
Pour le moment, nous ne pouvons pas expédier à l'extérieur du Canada.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon vin?
Nous envoyons les colis du lundi au vendredi en fonction du volume et de la météo (nous n'envoyons pas lorsque le vin risque d'être endommagé par les intempéries). Une fois expédié, vous recevrez un email. Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande dans les 3-5 jours ouvrables suivants.  

La messagerie laissera-t-il le vin sur ma terrasse?
Non. Quelqu'un de 19 ans ou plus doit accepter/signer pour la réception du vin. Si personne n’est à la maison pour le faire, le messager vous contactera pour convenir d'un autre délai de livraison.
 
Que dois-je faire s'il y a un problème avec ma commande?
Veuillez nous contacter au retail@queylus.com ou au 905 562-7474 si votre commande est défectueuse, endommagée ou différente de celle que vous avez commandée. Nous échangerons / remplacerons l'envoi ou effectuerons un remboursement. Si votre achat entraîne des frais de livraison, nous couvrirons les frais de livraison pour le nouvel envoi.

Club de vin

Quand sont les envois?
Les expéditions du Wine Club sont envoyées tous les trimestres en août, novembre, février et mai.
 
Quand ma carte sera-t-elle débitée?
Votre carte sera débitée la semaine précédant l’envoi des colis. Avant la date d'expédition, vous recevrez un courrier électronique vous demandant si vous souhaitez assister à notre soirée de cueillette ou faire livrer le vin à votre porte. Cet email contiendra également un rappel que vous aurez une charge sur votre carte de crédit dans la semaine à venir.
 
Puis-je changer le contenu de la boîte?
Les vins sont soigneusement sélectionnés afin de maximiser votre expérience de dégustation. Aucune substitution ne peut être faite.
 
Je voyage / serai hors du pays; pouvez-vous retenir mon envoi?
 Bien sûr! S'il vous plaît nous en informer et nous serons heureux de garder votre envoi à la cave jusqu'à votre retour.
 
Puis-je ramasser mon colis?
Oui. Chaque trimestre, nous proposons une dégustation privée pour nous et un invité au Domaine Queylus lors de la récupération votre envoi à la propriété. De plus cette dégustation sera accompagnée d'une petite offre alimentaire. 
 
La livraison est-elle incluse dans le prix du Wine Club?
Oui. La livraison est incluse dans le prix du Wine Club. Les membres du Wine Club bénéficient également de la livraison gratuite sur toutes les autres commandes passées.
 
Général
 
Offrez-vous de la nourriture?
Si le temps le permet, nous proposons du fromage, de la charcuterie et d’autres petites collations sur notre terrasse. Des mets peuvent être servis à l'intérieur par mauvais temps. Nous organisons également des événements publics tels que des dîners de vignerons, des fêtes de récolte, etc. Pour plus d'informations sur les événements, abonnez-vous à notre liste d’envoi au bas de cette page.
 
Acceptez-vous les chiens?
Oui. Tant que votre chien est tenu en laisse et qu'il se comporte bien, ils sont les bienvenus pour se joindre à vous pour votre dégustation.
 
Vos vins sont-ils végétaliens?
Oui, nos vins sont végétaliens. Aucun produit d'origine animale n'est utilisé pendant l’affinage du vin.
 
Vos vins sont-ils durables / bio?
Nos vins ne sont pas certifiés biologiques mais nous pratiquons une agriculture et des méthodes de production durables. Tous nos vignobles sont soignés à la main et aucun herbicide ou insecticide synthétique n'est utilisé. Veuillez consulter LIEN VERS NOUS pour plus d’informations sur nos pratiques viticoles.
 
Vos vins sont-ils disponibles à la LCBO?
De temps en temps, vous trouverez le Domaine Queylus dans la section des millésimes de certains LCBO de la province. Veuillez consulter le site Web de la LCBO pour savoir s’il y a du vin Domaine Queylus disponible près de chez vous.
 
Faites-vous des événements privés?
Oui! Nous sommes en mesure d'accueillir de petits événements privés. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: retail@queylus.com ou au 905 562-7474.